Działalność centrów telefonicznych (call center) (PKD 82.20.Z)
Podsumowanie
Podklasa ta obejmuje działalność centrów telefonicznych (call center):
- obsługujących zgłoszenia przychodzące za pośrednictwem pracowników z serwisu operatorskiego lub przy zastosowaniu automatycznego rozdziału zgłoszeń, zintegrowanych systemów komputerowo-telefonicznych lub interaktywnych systemów głosowych lub podobnych metod do przyjmowania zamówień, dostarczania informacji o produkcie, obsługi klienta lub rozpatrywania skarg,
- prowadzących działalność związaną ze sprzedażą i promocją skierowaną do klienta, z badaniem rynku, marketingiem bezpośrednim, weryfikacją adresów.
Podklasa ta nie obejmuje:
- udzielania informacji przez telefon, sklasyfikowanego w 63.99.Z.
Liczba podmiotów
Na dzień 30 czerwca 2014 r. w rejestrze REGON zarejestrowane były 2 333 aktywne podmioty działające w tej branży, o 9,2% więcej niż rok wcześniej.
Wykres przedstawia zmiany w liczbie aktywnych podmiotów z branży na koniec kolejnych kwartałów od 31 grudnia 2009 r. do 30 czerwca 2014 r.
| 31 grudnia 2009 | 1 579 |
|---|---|
| 31 marca 2010 | 1 751 |
| 30 czerwca 2010 | 1 803 |
| 30 września 2010 | 1 931 |
| 31 grudnia 2010 | 2 003 |
| 31 marca 2011 | 1 799 |
| 30 czerwca 2011 | 1 805 |
| 30 września 2011 | 1 817 |
| 31 grudnia 2011 | 1 840 |
| 31 marca 2012 | 1 930 |
| 30 czerwca 2012 | 1 994 |
| 30 września 2012 | 2 054 |
| 31 grudnia 2012 | 2 040 |
| 31 marca 2013 | 2 058 |
| 30 czerwca 2013 | 2 136 |
| 30 września 2013 | 2 218 |
| 31 grudnia 2013 | 2 322 |
| 31 marca 2014 | 2 343 |
| 30 czerwca 2014 | 2 333 |
Lokalizacja
W kwartale zakończonym 30 czerwca 2014 r. aktywne podmioty z branży zarejestrowane w rejestrze REGON działały we wszystkich 16 województwach.
Trzy regiony administracyjne o największej liczbie aktywnych podmiotów w tym okresie to województwa mazowieckie (31,8% ogółu), kujawsko-pomorskie (27,9% ogółu) oraz śląskie (11,6% ogółu).
| mazowieckie | 742 | 31,8% |
|---|---|---|
| kujawsko-pomorskie | 651 | 27,9% |
| śląskie | 270 | 11,6% |
| małopolskie | 121 | 5,2% |
| dolnośląskie | 88 | 3,8% |
| wielkopolskie | 86 | 3,7% |
| lubelskie | 82 | 3,5% |
| pomorskie | 56 | 2,4% |
| łódzkie | 51 | 2,2% |
| warmińsko-mazurskie | 42 | 1,8% |
| świętokrzyskie | 34 | 1,5% |
| podkarpackie | 28 | 1,2% |
| zachodniopomorskie | 27 | 1,2% |
| podlaskie | 23 | 1,0% |
| opolskie | 18 | 0,8% |
| lubuskie | 14 | 0,6% |
Formy prawne
W kwartale zakończonym 30 czerwca 2014 r. aktywne podmioty z branży zarejestrowane w rejestrze REGON działały w 9 różnych formach prawnych.
Trzy najczęściej występujące formy prawne w tym okresie to indywidualna działalność gospodarcza (82,5% podmiotów), spółki z ograniczoną odpowiedzialnością (13,7% podmiotów) oraz spółki cywilne (1,8% podmiotów).
| indywidualna działalność gospodarcza | 1 925 | 82,5% | |
|---|---|---|---|
| spółki z ograniczoną odpowiedzialnością | 320 | 13,7% | |
| spółki cywilne | 41 | 1,8% | |
| spółki komandytowe | 17 | 0,7% | |
| spółki akcyjne | 9 | 0,4% | |
| spółki jawne | 9 | 0,4% | |
| spółki komandytowo-akcyjne | 7 | 0,3% | |
| spółdzielnie | 4 | 0,2% | |
| oddziały przedsiębiorców zagranicznych | 1 | 0,0% |
Formy własności
W kwartale zakończonym 30 czerwca 2014 r. aktywne podmioty z branży zarejestrowane w rejestrze REGON działały w 7 różnych formach własności.
Trzy najczęściej występujące formy własności w tym okresie to własność krajowych osób fizycznych (93,3% podmiotów), własność zagraniczna (2,8% podmiotów) oraz własność prywatna krajowa pozostała (1,7% podmiotów).
| własność krajowych osób fizycznych | 2 176 | 93,3% | |
|---|---|---|---|
| własność zagraniczna | 65 | 2,8% | |
| własność prywatna krajowa pozostała | 40 | 1,7% | |
| własność mieszana w sektorze prywatnym z przewagą własności krajowych osób fizycznych | 17 | 0,7% | |
| własność mieszana w sektorze prywatnym z przewagą własności prywatnej krajowej pozostałej | 14 | 0,6% | |
| własność mieszana w sektorze prywatnym z przewagą własności zagranicznej | 14 | 0,6% | |
| własność mieszana w sektorze prywatnym z brakiem przewagi któregokolwiek rodzaju własności prywatnej | 7 | 0,3% |
Grupy zatrudnienia
W kwartale zakończonym 30 czerwca 2014 r. aktywne podmioty z branży zarejestrowane w rejestrze REGON można było podzielić na 4 różne grupy pod względem wielkości zatrudnienia.
Dwie największe grupy w tym okresie tworzyły aktywne podmioty zatrudniające od 0 do 9 (95,0% podmiotów) i od 10 do 49 (3,8% podmiotów) osób.
| od 0 do 9 zatrudnionych | 2 216 | 95,0% | |
|---|---|---|---|
| od 10 do 49 zatrudnionych | 89 | 3,8% | |
| od 50 do 249 zatrudnionych | 21 | 0,9% | |
| powyżej 250 zatrudnionych | 7 | 0,3% |
Dane finansowe
Poniższa tabela zawiera najważniejsze zsumowane wielkości ekonomiczne (aktywa razem, kapitały własne, przychody netto, wyniki netto) oraz uśrednione wskaźniki finansowe (ROA, ROE, ROS, DR) za 2010 rok dla największych podmiotów z branży.
| Grupowanie PKD | Suma aktywów (zł) | Suma kapitałów własnych (zł) | Suma przychodów netto ze sprzedaży (zł) | Suma wyników netto (zł) | Średni ważony ROA (%) | Średni ważony ROE (%) | Średni ważony ROS (%) | Średni ważony DR (%) |
| Działalność centrów telefonicznych (call center) (PKD 82.20.Z) | 773 646 969,82 | 351 235 947,04 | 874 877 762,21 | 120 689 532,07 | 15,6 | 34,4 | 13,8 | 54,6 |
Ranking firm
Poniższa tabela zawiera najważniejsze wielkości ekonomiczne (aktywa razem, kapitał własny, przychody netto, wynik netto) oraz wskaźniki finansowe (ROA, ROE, ROS, DR) za 2010 rok dla 10 największych podmiotów z branży, pod względem wielkości osiągniętych przychodów netto w tym okresie.
Trzy podmioty z branży o największych przychodach netto w 2010 r. to CONTACT CENTER SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (276,4 mln zł), ORANGE CUSTOMER SERVICE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (192,5 mln zł) oraz BERTELSMANN MEDIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (161,1 mln zł).
| Nazwa podmiotu | Aktywa razem (zł) | Kapitał własny (zł) | Przychody netto ze sprzedaży (zł) | Wynik netto (zł) | ROA (%) | ROE (%) | ROS (%) | DR (%) |
| CONTACT CENTER SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ | 207 201 700,19 | 164 459 400,00 | 276 440 900,00 | 67 971 200,00 | 32,8 | 41,3 | 24,6 | 20,6 |
| ORANGE CUSTOMER SERVICE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ | 182 845 000,00 | 23 739 000,24 | 192 473 000,00 | 24 363 000,00 | 13,3 | 102,6 | 12,7 | 87,0 |
| BERTELSMANN MEDIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ | 198 191 500,34 | 46 049 900,00 | 161 087 600,00 | 7 325 000,00 | 3,7 | 15,9 | 4,6 | 76,8 |
| INTERNATIONAL PAPER POLSKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ | 78 242 493,50 | 69 771 461,11 | 107 412 689,59 | 17 042 474,31 | 21,8 | 24,4 | 15,9 | 10,8 |
| Grupa Kapitałowa ARTERIA SPÓŁKA AKCYJNA | 98 582 000,00 | 40 172 000,14 | 100 438 000,00 | 5 709 000,00 | 5,8 | 14,2 | 5,7 | 59,3 |
| MELLON POLAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ | 15 761 840,00 | 3 867 910,00 | 54 602 740,00 | 1 612 870,25 | 10,2 | 41,7 | 3,0 | 75,5 |
| ABIO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ | 5 014 181,83 | 362 713,61 | 28 788 476,90 | 22 090,61 | 0,4 | 6,1 | 0,1 | 92,8 |
| CENTRUM TELEMARKETINGOWE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ | 9 155 000,00 | 5 619 000,00 | 19 639 000,28 | -287 000,00 | -3,1 | -5,1 | -1,5 | 38,6 |
| ARTERIA SPÓŁKA AKCYJNA | 64 253 000,00 | 34 131 000,00 | 15 866 000,26 | 2 826 000,00 | 4,4 | 8,3 | 17,8 | 46,9 |
| POLSKI ZWIĄZEK MOTOROWY "AUTOTOUR" SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ | 10 470 292,87 | 3 646 998,71 | 15 650 673,10 | 425 333,54 | 4,1 | 11,7 | 2,7 | 65,2 |
| CALL ONE SPÓŁKA AKCYJNA (*) | 2 511 962,70 | -411 436,39 | 2 916 683,23 | -611 436,39 | -24,3 | 148,6 | -21,0 | 100,0 |